呼伦贝尔经济技术开发区市场分局：创新“保姆式”服务，优化营商环境

在当前各地积极优化营商环境，全力推动经济高质量发展的大背景下，呼伦贝尔经济技术开发区市场分局以创新服务为突破口，积极探索助企新路径，推出的“助企管家小程序”成效显著，为各地优化营商环境提供了可借鉴的典型经验。

一、创新服务模式，打通服务企业“最后一公里”

为切实提升企业办事便利度，经开区市场分局主动作为，打破传统服务模式的局限，推出“助企管家小程序”，实现从“窗口办”到“掌上办”“帮代办”的转变，为企业打造了专属的“政务服务贴身管家”。

小程序整合工商登记设立、变更环节所需材料清单，并进行分类标注，让企业对所需准备的材料一目了然。同时，搭载在线咨询与材料预审两大核心功能，企业用户可通过小程序添加工作人员微信发起咨询，专业人员在工作日内快速响应，解答政策疑问、指导材料填写。提交材料后，人工开展预审，提前排查问题并反馈修改建议，从源头上降低业务驳回率，提高办事效率。

二、构建闭环服务，实现企业登记“一次不用跑”

在小程序的基础上，经开区市场分局为企业配备“一对一”专属帮办人员，形成“企业提出需求—帮办专员对接—全程跟踪办理”的闭环服务模式。帮办专员全程“代跑代办”，协助企业梳理材料逻辑、在线填写申报信息，实时跟踪业务审批进度、及时反馈审批结果，并针对审批中出现的问题主动协调解决。

如今，企业只需通过手机登录小程序，动动手指即可完成业务申请，真正实现了工商登记等高频业务“一次不用跑”。这一举措最大限度地为企业节省了时间成本与人力成本，有效减轻了企业办事负担，让企业能够“轻装上阵”，专注于生产经营与创新发展。自小程序试用以来，累计帮助46户企业解决工商设立业务、变更业务共计50次，其中设立登记18次；变更业务32次。不仅为企业节省了使用代理记账公司办理业务的费用，直接降低企业“成本负担”，缓解经营压力。同时也缩短了办理周期，让企业更快实现 “合法经营”。

三、持续深化改革，擦亮营商环境“金字招牌”

营商环境优化永远在路上。经开区市场分局以“助企管家小程序”的成功运行为新起点，持续深化“放管服”改革，确保“企业有需求，服务有响应”。一方面，不断优化服务流程、提升服务效能，加强帮办人员专业培训，让服务更加精准、高效、暖心；另一方面，始终坚持以企业满意为标准，用更优质、更便捷、更高效的政务服务，持续擦亮经开区营商环境“金字招牌”。

呼伦贝尔经济技术开发区市场分局的创新实践表明，通过创新服务模式、构建闭环服务体系以及持续深化改革，能够有效提升政务服务质量和效率，为企业发展创造良好的营商环境，从而推动区域经济实现高质量发展。